REAL BANANAS HOTEL & VILLAS ALL INCLUSIVE
Políticas de privacidad.
Todo huésped hospedado en el hotel (incluyendo aquellos que han reservado a través de sitios web de terceros, agencias de viajes o que forman parte de un grupo) o cualquier visitante que ingrese a la propiedad bajo cualquier circunstancia está sujeto a las siguientes políticas sin excepciones.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
- Entidad responsable del procesado de datos personales:
INMOBILIARIA VILLA LOS ARCOS, S.A. de C.V. es la compañía responsable (en adelante: el “RESPONSABLE”) del procesado de datos personales recopilados y gestionados por «Real Bananas Hotel & Villas All Inclusive» (en adelante: el «HOTEL»). Para el RESPONSABLE, la manipulación de sus datos de forma legítima es su mayor prioridad. El presente Aviso de Privacidad complementa cualquier otro aviso de privacidad simplificado que nuestro negocio haya puesto a su disposición y deberá considerarse un anexo en todas aquellas en las notificaciones en las que no se refiera expresamente en dichos avisos. Este Aviso de Privacidad también es aplicable en caso de haber realizado el registro en nuestro sitio web.
- Departamento de Datos Personales:
Dirección: Av. Monterrey No. 195 Fracc. Club Deportivo C.P. 39690 Acapulco, Gro.
Correo electrónico: contacto@realbananasacapulco.com
Teléfono: 52 (744) 744 435 2500
- Objetivo del procesamiento de datos personales:
En esta ley, el responsable recopila sus datos con los siguientes objetivos:
- Para seguir y conceder atención a las reservaciones de clientes / huéspedes;
- Para confirmar, cambiar o cancelar reservaciones;
- Para marketing, publicidad y objetivos de prospección comercial, que puedan incluir el envío de promociones y descuentos que consideremos de su interés;
- Para realizar seguimientos y conceder atención a las necesidades de nuestros clientes, entre otros.
- Para saber si es necesario conceder atenciones especiales a personas con discapacidad o si tienen necesidades de alimentación específicas.
- En caso de que visiten nuestras instalaciones, sea cual sea el motivo, para que podamos permitir a los usuarios el acceso a dichas instalaciones; para mantener un registro de visitantes que accedan a nuestras instalaciones y podamos garantizar la seguridad de nuestro personal, clientes y visitantes.
- Datos personales que recopilamos:
Para cumplir con los objetivos anteriormente mencionados, recopilaremos sus datos personales de diversas formas. Normalmente recopilamos sus datos cuando nos los proporcione de forma directa, eso es, en nuestros hoteles o mediante alguno de nuestros socios comerciales que gestiona nuestros hoteles. En ocasiones, podemos conseguir datos de forma indirecta, por medio de otras fuentes admitidas por la ley. Recopilamos sus datos personales de forma directa cuando nos los proporcione usted mismo, por teléfono a nuestro departamento de reservas o a cualquier otro departamento y/o a nuestras páginas web.
Los datos que podemos recopilar son, entre otros: Nombre, dirección, teléfono local, correo electrónico, fecha de su estancia, número de personas y/o menores que se alojarán en el hotel, edades, número de habitaciones que ocupará; de ser aplicable, la empresa para la que trabaja y la agencia de viajes, entre otros.
- Datos personales confidenciales, financieros y de patrimonio que recopilamos:
Datos financieros y de patrimonio: Nuestra compañía recopila de usted los datos financieros y de patrimonio necesarios para las obligaciones jurídicas derivadas de nuestro contrato de hospedaje. Entre estos datos se incluyen: el tipo y número de su tarjeta de crédito, su código de seguridad y fecha de validez; también fotocopia de su tarjeta de crédito, así como de una identificación oficial. Estos datos se recopilan para realizar la reserva o el pago de nuestros servicios. De acuerdo con las disposiciones establecidas en el artículo 9 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, puede consultar la política de privacidad la cual está a su disposición en nuestras páginas web y/o facebook. En cualquier momento puede revocar el consentimiento otorgado al Responsable para tratar sus datos personales enviando una solicitud por escrito dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales a contacto@realbananasacapulco.com o enviando una notificación por escrito a Av. Monterrey No. 195 Fracc. Club Deportivo Acapulco, Gro 39690 de 9:00 a 17:00 hrs. en la que se detalle claramente los datos respecto de los que revoca su consentimiento.
- Utilización de cookies y etiquetas de seguimiento:
Le informamos que recogemos datos personales a través de cookies o etiquetas de seguimiento, o por medio de cualquier otra tecnología en nuestro sitio web, para obtener información personal del tipo:
- El tipo de navegador y sistema operativo que utiliza.
- Las páginas de internet que visita.
- Los enlaces que haya podido seguir.
- Su dirección IP
- La página de internet que visitó previamente a la nuestra.
Los tipos de cookies que utilizamos caen dentro de tres categorías:
- Cookies estrictamente necesarias y tecnologías similares: Éstas son vitales para el funcionamiento de nuestros servicios en nuestro sitio web. Sin el uso de estas cookies, secciones de nuestro sitio web no funcionarían.
- Cookies de análisis y rendimiento y tecnologías similares: Éstas recolectan información acerca del uso que hace de nuestro sitio web y nos permite mejorar la manera en la cual funciona. Están también nos ayudan a identificar dificultades que tenga al accesar a nuestros servicios, para que podamos corregir cualquier problema. Adicional, estas cookies nos permiten identificar patrones generales de uso en a nivel acumulado.
- Cookies de publicidad, seguimiento, segmentación y tecnologías similares: Nosotros utilizamos este tipo de tecnologías para proveer publicidad que son relevantes a sus intereses. Esto es logrado al mostrar anuncios digitales basados en su actividad previa de su navegación en línea. Las cookies son colocadas en su navegador el cuál recuerda los sitios web que ha visitado. La publicidad basada en sus búsquedas son desplegados a usted cuando visite sitios web que utilicen las mismas redes publicitarias.
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Opciones y formas de limitar la utilización y divulgación de datos personales
Para limitar el uso de sus datos personales, favor de enviar un correo electrónico a contacto@realbananasacapulco.com o notificación por escrito a Av. Monterrey No. 195 Fracc. Club Deportivo Acapulco, Gro 39690 dirigido al Departamento de Datos Personales en el que se señale la limitación al uso de sus datos deseada.
- Medios para ejercer los derechos relativos al acceso, rectificación, cancelación u oposición
Para tener acceso a los datos personales que el Responsable posee, así como para rectificarlos en caso de que éstos sean inexactos o incompletos, o para cancelarlos u oponerse a su tratamiento para ciertos fines, favor de presentar una solicitud por escrito dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales en contacto@realbananasacapulco.com o notificación por escrito a Av. Monterrey No. 195 Fracc. Club Deportivo Acapulco, Gro 39690 de Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs. que contenga la siguiente información:
- Nombre del titular.
- Domicilio de titular o dirección de correo electrónico para comunicar respuesta a solicitud.
- Documentos que acrediten identidad o autorización para representarlo en la solicitud.
- Descripción de datos personales sobre los que se pretende ejercer algún derecho ARCO
- Cualquier otro elemento que permita la localización de los datos personales y atención a la solicitud.
- Mecanismos y procedimientos en caso de que el titular quiera revocar su autorización en cualquier momento:
En cualquier momento puede revocar el consentimiento otorgado al Responsable para tratar sus datos personales enviando una solicitud por escrito dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales a contacto@realbananasacapulco.com o enviando una notificación por escrito a Av. Monterrey No. 195 Fracc. Club Deportivo Acapulco, Gro 39690 de 9:00 a 17:00 hrs. en la que se detalle claramente los datos respecto de los que revoca su consentimiento.
- Transferencia de Datos Personales en México y en el extranjero
Sus datos personales podrán ser transferidos y procesados dentro y fuera del país por terceros. Compartimos nuestros datos con nuestras filiales y asociados. No obstante, sus datos están protegidos ya que nuestras filiales y asociados trabajan bajo la misma Política de Protección de Datos Personales. Nos comprometemos a no transferir información personal a terceros sin su consentimiento, salvo disposición contraria en el artículo 37 de le Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como realizar dicha transferencia según los términos establecidos en dicha ley. De esta forma, es necesario que nos haga saber si nos da su consentimiento o no para dicha transferencia de datos.
- Medidas de seguridad implementadas:
Para proteger sus datos personales, se han implementado medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas para evitar la pérdida, el mal uso o la alteración de su información.
Cuando le comunicamos y le compartimos sus datos a terceros que nos proveen algún servicio, les exigimos y verificamos que tengan las medidas de seguridad necesarias para asegurar la protección de sus datos, a la vez que prohibimos el uso de información personal para propósitos diferentes a los establecidos. Pese a lo anterior, cualquier violación a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares llevada a cabo por algún tercero será responsabilidad exclusiva de dicha entidad.
- Cambios a Avisos de Privacidad
El presente Aviso de Privacidad podrá ser modificado en cualquier momento para cumplir con actualizaciones legislativas, jurisprudenciales, políticas internas, nuevos requisitos para la prestación de servicios del Responsable o cualquier otra causa. En tal caso, las modificaciones estarán disponibles en nuestros canales electrónicos www.realbananas.com, www.hotelestodoincluidoenacapulco.com, www.realbananasacapulco.com, www.hotelesenacapulcoonline.com y en nuestra página de Facebook.
- Derecho a promover los procedimientos para la protección de los derechos y la verificación que autentifica al instituto:
Puede enviar cualquier queja, solicitud para obtener más información sobre el manejo de sus datos personales, o duda sobre la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, o sus regulaciones, al INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales).
Para más información, visite la siguiente página de internet: http://inicio.ifai.org.mx/
- Aceptación de los términos:
Si el titular utiliza los servicios, significa que ha leído, entendido y acordado los términos antes expuestos. Si no está, de acuerdo con ellos, el titular no deberá proporcionar ninguna información personal, ni utilizar los servicios.
POLÍTICAS GENERALES
- La edad mínima para registrarse en el hotel es de dieciocho (18) años cumplidos sin excepciones.
- La máxima ocupación de las habitaciones es cuatro (4) personas (entre adultos y niños).
- Los huéspedes deben presentar la tarjeta de crédito con la cuál realizaron su reservación como parte de su proceso de registro. No se aceptarán tarjetas de crédito a nombre de una persona que no se estará hospedando en el hotel.
- Todos los huéspedes deberán presentar una identificación oficial y válida al momento de su registro para que se permita su acceso a la propiedad (pasaporte o permiso de residencia para huéspedes extranjeros y tarjeta INE para huéspedes mexicanos).
- No se aceptará que un tercero no hospedado se haga cargo de los gastos extras de un huésped de la propiedad.
- Todo huésped acepta y se sujeta al reglamento interior del hotel.
POLÍTICA DE FUMADORES
Es nuestro deber informarle que por disposición oficial, el hotel Real Bananas Hotel & Villas All Inclusive es un establecimiento 100% libre de humo. Todas las personas que permanezcan dentro de las premisas deberán acatar esta política en los espacios indicados por una señalización oficial y en espacios cerrados, incluyendo las terrazas de las habitaciones y los pasillos. Una multa (USD 100.00) será cargada a cualquier persona que falle en obedecer esta instrucción. En caso de reincidencia, se le solicitará que abandone la propiedad.
POLÍTICA DE ANIMALES DE SERVICIO
Real Bananas Hotel & Villas All Inclusive no acepta mascotas. Sólo animales de servicio y soporte emocional (perros) son aceptadas en las áreas de la propiedad presentando la documentación apropiada al check-in y bajo previa notificación.
- El huésped es responsable por la limpieza de su animal de servicio.
- El huésped es responsable por la alimentación de su perro de servicio.
- El perro de servicio debe estar junto a su dueño en todo momento con una correa, arnés u otros métodos efectivos de control.
- El huésped debe mantener el control del animal mediante comandos de voz, señales u otros métodos efectivos de control en todo momento.
- El perro de servicio no debe dejarse desatendido en la habitación en ningún momento.
- Si el perro de servicio causa inconvenientes a otros huéspedes hospedados en habitaciones adjuntas debido a sus ladridos, se solicitará al dueño que cambie de habitación o de hotel.
- Cualquier daño causado por el perro de servicio será cargado a la cuenta del dueño.
- El perro de servicio no puede ingresar a las albercas del hotel.
- Durante las cenas tema en el área de alberca, el perro de servicio no puede ubicarse junto al área de buffet debido a que la presencia del animal podría comprometer un ambiente estéril.
AVISO DE PLAYA Y OCÉANO
La playa es zona federal que no pertenece al hotel; por lo tanto, el hotel no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier actividad realizada por nuestros huéspedes en la playa o en el mar. Cualquier servicio prestado por el hotel en la playa es solo para la comodidad de nuestros huéspedes, y como se proporciona en una zona federal, el hotel no será legalmente responsable por ningún motivo.
El océano se considera una zona federal que no pertenece al hotel. En consecuencia, el hotel no asumirá ninguna responsabilidad ni será legalmente responsable en caso de accidente o incidente, sea cual sea la naturaleza que pueda ocurrir en el mar o en la playa. El hotel no recomienda a nuestros huéspedes o visitantes que intenten nadar o bucear en el océano en los alrededores. Los huéspedes y visitantes nadan y / o bucean bajo su propio riesgo.